রিফান্ড নীতি
সর্বশেষ আপডেট: ফেব্রুয়ারি ২০২৬
1. ভূমিকা
গাড়ির নিলাম-এ, আমরা গ্রাহক সন্তুষ্টি নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। এই রিফান্ড নীতি আমাদের প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে করা লেনদেনের জন্য রিফান্ড প্রক্রিয়াকরণের শর্তাবলী নির্ধারণ করে, যা বাংলাদেশের ই-কমার্স নিয়মাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ।
2. রিফান্ডের যোগ্যতা
গ্রাহকরা ক্রয় বা লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে রিফান্ডের জন্য যোগ্য, নিম্নলিখিত শর্তাবলীর অধীনে:
• রিফান্ডের অনুরোধ লেনদেনের তারিখ থেকে ৩০ দিনের মধ্যে জমা দিতে হবে
• পণ্য বা সেবা তার মূল অবস্থায় থাকতে হবে
• বৈধ ক্রয় প্রমাণ প্রদান করতে হবে
• রিফান্ডের অনুরোধ লেনদেনের নির্দিষ্ট শর্তাবলীর সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণ হতে হবে
3. রিফান্ড প্রক্রিয়া
রিফান্ডের জন্য অনুরোধ করতে, অনুগ্রহ করে এই ধাপগুলি অনুসরণ করুন:
1. আমাদের গ্রাহক সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন [email protected] বা সহায়তা কেন্দ্রের মাধ্যমে
2. আপনার লেনদেন আইডি, অর্ডার বিবরণ এবং রিফান্ডের কারণ প্রদান করুন
3. আমাদের দল ৫-৭ কর্মদিবসের মধ্যে আপনার অনুরোধ পর্যালোচনা করবে
4. অনুমোদিত হলে, রিফান্ড আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে ১০-১৫ কর্মদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে
4. রিফান্ডযোগ্য নয় এমন আইটেম
নিম্নলিখিত আইটেম বা সেবা রিফান্ডের জন্য যোগ্য নয়:
• ক্রেতা প্ল্যাটফর্ম ফি (৫,০০০ টাকা): আলোচনাযোগ্য নয়, ফেরতযোগ্য নয়, প্রতিটি বিজয়ী বিডারের জন্য বাধ্যতামূলক; কোনো ব্যতিক্রম নেই
• সম্পূর্ণরূপে প্রদান করা বা ব্যবহার করা সেবা
• অ্যাক্সেস করা বা ডাউনলোড করা ডিজিটাল পণ্য বা সেবা
• কাস্টমাইজড বা ব্যক্তিগতকৃত আইটেম
• গ্রাহকের অপব্যবহার বা অবহেলার কারণে ক্ষতিগ্রস্ত আইটেম
5. আংশিক রিফান্ড
নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে, আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে:
• যদি প্রাপ্ত আইটেমটি বিবরণ থেকে উল্লেখযোগ্যভাবে আলাদা হয়
• যদি তালিকায় প্রকাশিত না এমন ছোটখাটো ত্রুটি থাকে
• যদি শিপিংয়ের সময় আইটেমটি আংশিকভাবে ক্ষতিগ্রস্ত হয় (তদন্তের বিষয়)
আংশিক রিফান্ডের পরিমাণ নির্দিষ্ট পরিস্থিতির উপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করা হবে এবং প্রক্রিয়াকরণের আগে গ্রাহককে জানানো হবে।
6. রিফান্ড পদ্ধতি
রিফান্ড মূল লেনদেনে ব্যবহৃত একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহার করে প্রক্রিয়াকরণ করা হবে:
• ব্যাংক স্থানান্তর: মূল ব্যাংক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড (১০-১৫ কর্মদিবস)
• মোবাইল ব্যাংকিং: মূল মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে রিফান্ড (৫-৭ কর্মদিবস)
• ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড: মূল কার্ডে রিফান্ড (১০-১৫ কর্মদিবস)
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন যে প্রক্রিয়াকরণের সময় আপনার আর্থিক প্রতিষ্ঠানের উপর নির্ভর করে পরিবর্তিত হতে পারে।
7. বিরোধ নিষ্পত্তি
আপনি যদি আমাদের রিফান্ড সিদ্ধান্তে সন্তুষ্ট না হন, আপনি করতে পারেন:
• আমাদের ব্যবস্থাপনা দলের দ্বারা পর্যালোচনার অনুরোধ করুন
• আমাদের সহায়তা কেন্দ্রের মাধ্যমে অভিযোগ দায়ের করুন
• বাংলাদেশের প্রাসঙ্গিক ভোক্তা সুরক্ষা কর্তৃপক্ষের সাথে যোগাযোগ করুন
আমরা বাংলাদেশের ভোক্তা সুরক্ষা আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে সমস্ত বিরোধ নিষ্পত্তি করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।
8. যোগাযোগের তথ্য
রিফান্ডের জিজ্ঞাসা বা সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
• ই-মেইল: [email protected]
• সহায়তা কেন্দ্র: আপনার অ্যাকাউন্ট ড্যাশবোর্ডের মাধ্যমে উপলব্ধ
• ঠিকানা: ২৯২ নাসির গার্ডেন, পশ্চিম শেওড়াপাড়া, মিরপুর, ঢাকা -১২১৬, বাংলাদেশ
• ব্যবসায়িক সময়: সকাল ১০টা – সন্ধ্যা ৬টা (বাংলাদেশ সময়), রবিবার থেকে বৃহস্পতিবার